Politica de retur
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe zoomwest.ro, administrat de ZOOM MENT SERVICE S.R.L.
1. Dreptul de retragere pentru persoanele fizice
Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru solicitarea returului, clientul trebuie să ne informeze în mod clar, folosind formularul de retur disponibil pe site sau datele de contact afișate în pagina „Contact”.
După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat sau predat către Zoomwest în cel mult 14 zile calendaristice.
2. Condițiile de returnare
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentele și eventualele materiale primite împreună cu acesta.
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară unei verificări normale.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
3. Costul transportului
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.
Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate. Restituirea banilor se realizează prin metoda stabilită împreună cu clientul, după verificarea produselor returnate.
4. Restituirea sumelor
Vom restitui sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragerea din contract.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate produsele realizate sau modificate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar, inclusiv:
- furtunuri hidraulice confecționate sau sertizate la dimensiunile solicitate;
- produse tăiate la lungimea indicată de client;
- piese modificate ori comandate special și personalizate conform cerințelor clientului;
- alte produse exceptate de legislația în vigoare.
Această excepție nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, greșit sau neconform.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să transmită informațiile și fotografiile necesare identificării situației.
Returnarea produselor neconforme se face fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
7. Achiziții efectuate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Pentru produsele achiziționate de persoane juridice, profesioniști sau în scop profesional, returul se poate realiza numai în urma unei înțelegeri prealabile cu Zoomwest și în condițiile comunicate pentru fiecare solicitare.
8. Adresa pentru retur
ZOOM MENT SERVICE S.R.L. – Zoomwest
Str. Principală, Nr. 511, Clădirea C24
Voiteg, județul Timiș, 307470
Înainte de expedierea coletului, recomandăm completarea formularului de retur sau contactarea noastră pentru identificarea comenzii.
Textul este aliniat regulilor privind retragerea din contract și restituirea banilor din OUG nr. 34/2014 – Portal Legislativ.